{"id":3568,"date":"2016-05-25T14:54:25","date_gmt":"2016-05-25T14:54:25","guid":{"rendered":"http:\/\/disenopaginasweb.net\/aleman\/?p=3568"},"modified":"2017-10-06T14:13:25","modified_gmt":"2017-10-06T14:13:25","slug":"hablar-con-clientes-alemanesque-se-debe-tener-en-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/profesornativodealeman.com\/clases-aleman\/hablar-con-clientes-alemanesque-se-debe-tener-en-cuenta\/","title":{"rendered":"hablar con clientes alemanes\u00bfque se debe tener en cuenta?"},"content":{"rendered":"

\u00a9 Tobias Woelke 25.05.2016\"apple-icon-114x114\"<\/a><\/p>\n

Escribo este Post \u00a0a petici\u00f3n de una de mis alumnas. Al final de este post hay un peque\u00f1o texto orientativo sobre como efectuar una llamada telef\u00f3nica a un cliente o proveedor aleman<\/strong><\/p>\n

\"Clases<\/a>
Eichst\u00e4tt, Alemania<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 se debe de tener en cuenta a la hora de hablar con clientes aleman<\/strong>es?<\/p>\n

 <\/p>\n

Si no se conoce bien al cliente hay que mantener la distancia de forma muy respetuosa.<\/p>\n

Aqu\u00ed algunas reglas b\u00e1sicas:<\/p>\n

– hablarle al cliente de usted \u201cSie\u201d<\/p>\n

-llamarle por su apellido por ejemplo \u201cFrau M\u00fcller\u201d<\/p>\n

– no se debe poner al cliente minutos con la musiquita y tenerlo en lista de espera, esta muy mal visto.<\/p>\n

– no se debe llamar al cliente de forma alterada y nervioso. Tambien esta mal visto.<\/p>\n

-siempre hay que dejar hablar a la otra parte . Esta muy mal visto interrumpir a una persona cuando habla.<\/p>\n

\"Clases<\/a>
Castillo de Prunn, Baviera-Alemania<\/figcaption><\/figure>\n

-No se debe alargar las frases demasiado. Como regla un m\u00e1ximo de 15-20 palabras por frase. Cuando una persona habla sin puntos y sin comas tiene tendencia de no respirar bien y la persona con la que estamos hablando lo interpreta como nerviosismo.<\/p>\n

-hay que adaptar nuestra velocidad de hablar a la velocidad con la que habla la otra persona , sin hablar demasiado r\u00e1pido o demasiado lento.<\/p>\n

Cuando nuestro interlocutor habla muy deprisa, debemos hablar deprisa sin atragantarnos la lengua. Si \u201ccopiamos\u201d un poco la velocidad de hablar de nuestro interlocutor, podemos crear simpat\u00eda.No es ninguna exageraci\u00f3n.<\/p>\n

-lo mismo con el tono de voz. Debemos adaptar nuestro tono de voz al interlocutor con la excepci\u00f3n de gritar nunca, jamas al la otra persona. El gritar por tel\u00e9fono en Alemania<\/strong> esta muy mal visto.<\/p>\n

 <\/p>\n

En las conversacion<\/strong>es con clientes o proveedores aleman<\/strong>es se suele llegar directamente al grano sin perder demasiado tiempo en\u00a0 hablar sobre otros temas.<\/p>\n

Si hay confianza con el cliente o si es un cliente habitual la conversaci\u00f3n<\/strong> l\u00f3gicamente ya es mas por decirlo asi \u201cinformal\u201d, hay que decir que a los aleman<\/strong>es les gusta mucho bromear y la vida social.<\/p>\n

El \u201cSie\u201d se convierte en un \u201cDu\u201d cuando ya hay bastante confianza y normalmente debe ser el cliente que ofrece el \u201cDu\u201d<\/p>\n

\"Clases<\/a>
Castillo Burghausen de dia, Alemania<\/figcaption><\/figure>\n

-en las conversaciones tanto telef\u00f3nicas como personales se usan mucho las formas de cortes\u00eda \u201cK\u00f6nnten Sie bitte\u2026\u201d, \u201cIch w\u00fcrde Ihnen gerne eine Frage stellen\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

Ejemplo llamada telef\u00f3nica que efectuamos nosotros ,conocemos el nombre de la persona que nos contesta y queremos hacer una reclamaci\u00f3n por un pedido que no hemos recibido:<\/p>\n

Nosotros:<\/p>\n

Guten Morgen Herr Schmitz( nombre de la persona a la que nos dirijimos), mein Name ist Michael M\u00fcller von Siemens.<\/p>\n

Ich habe am 24.04.2016 bei Ihrer Firma 100 Handys bestellt, aber bis jetzt ist die Lieferung noch nicht bei uns eingetroffen(llegado).<\/p>\n

K\u00f6nnen Sie mir bitte sagen, wann Sie die Lieferung verschickt haben?<\/p>\n

 <\/p>\n

Einen Moment bitte, ich schaue mal im Computer nach. Die Ware wurde am 26.04.2016 versendet, aber ich sehe hier einen Fehler in den Versanddaten.<\/p>\n

Die Handys wurden nach Zaragoza geliefert und nicht nach Bilbao. Bitte notieren Sie die Referenznummer: 12345<\/p>\n

Ich werde mich schnellstm\u00f6glich um diese Angelegenheit k\u00fcmmern und Sie morgen wieder zur\u00fcckrufen.<\/p>\n

La otra parte nos indica que mandaron el envio el 26.04.2016 , que llego a\u00a0 Zaragoza en vez de llegar a Bilbao.y nos dan un numero de referencia.<\/p>\n

La otra parte se compromete a solucionar el asunto lo antes posible y nos devuelven la llamada al dia siguiente.<\/p>\n

Viele Dank Herr Schmitz, ich erwarte morgen \u00a0\u00a0Ihren Anruf<\/p>\n

Nos despedimos y esperamos su llamada al dia siguiente<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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